12博官12博官网_差评!现在港龙、国泰什么的,可坏了

时间:2019-12-23 16:41:11

12博官12博官网_差评!现在港龙、国泰什么的,可坏了

12博官12博官网,本文来自前同事一烁mm的投稿~

因为前几天她着实被港龙航空给气坏了~

严重的破坏了度蜜月好心情~

嬉游君在听了她的遭遇后,决定把这事儿po出来~

港龙真心不待这样欺负人的!!!

港龙、国泰最近在嬉游君的朋友圈里风评不太好。

主要原因是在cc经常会在两舱(商务、头等)和商务舱的客人飚英语,而且这还是在你和cc讲中文的情况下~

这事件在嬉游君的朋友圈出现过好多次了。

好了,下文来自一烁mm

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乘着端午假期,定了去斯里兰卡度蜜月的行程,国泰、港龙香港转机往返。

出境的时候一切还是挺顺畅的,机餐甜点是哈根达斯,我还跟小伙伴墙裂推荐港龙说良心航司啊,一路吃过去。

没想到,入境的时候就开始各种出幺蛾子,这辈子都不想再坐国泰港龙了!

下面是情况复原:

1.delay严重,在飞机上干等超过6小时

6.10日那天国内大范围雷暴,所以delay也没办法,毕竟安全是第一位的,但是让坐在飞机上等超过6小时,实属过份。

飞机上位置那么小,坐着太难受。

ka864 原定计划为6月10日早晨9:20起飞,计划登机时间是8:40,实际第一次登机时间是9:30左右,

登机后,第一次广播在10:00通知因为上海大雨的原因,航空管制,飞机会延误到12:00起飞,并提供了早餐和饮料。

12:00第二次广播,说飞机将继续延误2小时以上,为了让乘客舒适一下,将安排开机舱门,让乘客到候机厅休息等待;

16:00 终于第二次登机

18:00 通知继续延误,并告知机舱门按规定不能再打开,如果有乘客觉得不舒适需要下飞机,将视为自动取消本次行程,请联系空乘。

21:30 广播通知航班取消,将安排乘客下飞机去e2办理第二天的转机手续及乘客住宿。

22:00 机舱门终于打开了,我们再次下机

让在飞机上等,真的是一件很没有用户体验的事情,机长应该有一个判断,超过2小时的delay还是建议让在候机室等会比较合适一些。

2.厌恶不提供餐食

从原定于早上9:20起飞,到晚上22:00航班取消。

中间只提供过一次早餐,其他中餐、晚餐均不提供。

哪怕是廉价航空,也不会是这样的处理问题的态度,简直过份。

3.地勤引导混乱

宣布航班取消后,让去e2办转机手续。

出了登机口就再也没见着一个港龙航空的地勤人员做引导,一百多民乘客就这么自己在香港机场里窜着找e2转机柜台,期间有好些中老年乘客差点跑错方向,还好被我们这些眼尖的年轻人召集回来;

22:20左右,终于到了e2。

在e2,大约有20个柜台是处理转机业务的,然而并没有指示牌显示哪个柜台处理哪个航班的业务,于是大家都自行找了柜台排队。

等你排到了,告诉你不好意思这个是处理去悉尼的延误的,那个是处理去南京的延误的,十分钟过去了,在大家各种排错队之后,终于发现,只有一个柜台是处理这趟去上海的延误的哟,其他柜台都很闲的等着下班了呢,

4.转签时,严重不顾及用户体验

其他港龙转机柜台,拒绝为本次航班延误乘客服务(如下图)

只有一个柜台处理转签(注意,这是晚上10点多),一百多号人就这么饿着慢慢排队

23:15分,终于办完了转机手续。

默认转机为第二天的同次航班:即6月11日早上9:20分的ka864。

部分乘客的转机机票上,又印错了日期,印的是6月10日早上9:20分(在酒店check in的时候大约见到6名乘客有此问题)

我提出要更改转机为第二天到杭州的飞机,地勤大姐看也没看就一口拒绝了,理由是她不清楚自己公司的航班有没有去杭州的,万一有差价公司岂不是亏了么;

我已经查过了,第二天7:50有你司去到杭州的直飞飞机,并且还有空位,价格也差不到哪里去,姐必须改这个转机!

地勤大姐看了一眼隔壁的主管,主管默默的点了个头,终于地勤大姐去系统里看看有没有去杭州的飞机,成功给我改了第二天7:50飞杭州的ka626

5.酒店安排坑爹

航班取消,转签第二天,安排酒店很正常。

地勤人员给了我一张有电话号码和酒店名称的纸+2个贴在肩膀上的贴纸,然后说,出去就有人接你去酒店,找穿背心的工作人员。

23:25分,姐站在接机大厅门口,一个穿背心的工作人员都没看见,站了10分钟之后姐毛了又。留下老公在原地继续等,姐去找到免费电话打电话给酒店。酒店让我去找港龙的工作人员,并告知我酒店在距离机场车程35分钟的尖沙咀

跑到二楼售票处终于找到了工作人员,工作人员说:啊,可能接机大巴的人下班了,那你打车去酒店吧,酒店有人帮你付费的。

23:45分,终于上了去酒店的taxi,00:10到达酒店,00:30分终于到了房间,第二天5:00要出发去机场又~

ps 姐上楼的时候还有8个同次航班搭上大巴的乘客在办check in,因为神奇港龙航空地勤大姐把她们登记漏了! 于是面临要么再转酒店,要么加床一个房间挤4个互相不认识的妹子,妹子们都快哭了。

在酒店的安排上,体验好一些其实应该安排机场酒店,毕竟那么迟了第二天又是早航班,大晚上机场打车30分钟,都可以到中环了...

真不知道港龙是怎么样的安排。

而且全程没有人跟进,全部让乘客自己找,还漏登记人...

6.地勤喜欢和你飙英语

因为处理了一天的问题,期间难免和港龙的cc、地勤人员有沟通。

不知道她们是因为国语差还是怎么的,一说到后面,就喜欢和你说英语。同机有不少老人小孩,要是靠其他乘客帮忙在一起解释。

国泰两舱cc看到国人都喜欢说英语,哪怕是你和她说中文她还是会说英语,这应该不是个例。

总的来说

国泰港龙处理突发延误事件的机制流程肯定是有的,但是这种光有机制流程,没有服务意识,在服务业是大忌。

整个过程,工作人员给我的感受就是:赶着处理完,反正下一步又不是我负责,跟我没关系,快把这些乘客打发了了事。

我之前曾写过一篇八卦国泰为什么不行了的文章(如下)

深八~为什么全球的航司都在赚钱但是国泰航空却快挂了!

看来,还要再加上一个服务也不行了,这是港龙国泰立足的根本,5星航司最基础的要求。

嬉游君给大家的建议

1.如果碰到delay、航班取消,靠航司处理不如靠信用卡权益

我每次碰到航班delay,我都是很开心的,小招厌恶4小时赔我4000,一旦delay,我就在机场大吃大喝,然后去住机场最贵的酒店,反正小招报销。

靠航司,多半是不太靠谱的。

但是靠信用卡,有延误险的信用卡真心很多。

2.pp卡、航司金卡很重要

虽然99%的航司,延误都会管饭,但是讲真管的这些饭也没啥好吃的。

pp卡在手,贵宾厅我有,真没必要去吃航司给的餐。

而如果你有航司金卡,大部分情况下,航司都会优先照顾金卡会员。

3.用脚投票

遇到不靠谱的航司,用脚投票比较直接,不坐是对不靠谱航司最大的报复。


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